Foire aux questions

1) J'ai demandé un nouveau mot de passe, mais je ne l'ai pas reçu.

Il peut s'écouler quelques minutes avant qu'un nouveau mot de passe soit généré par le système. Si vous ne trouvez pas un courriel en provenance de "info@alzheimerquebec.ca" dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre boîte de courrier indésirable. Prenez soin d'accepter l'adresse "info@alzheimerquebec.ca" dans votre filtre de courriel pour continuer à recevoir les informations en provenance de cette adresse.

2) J'ai oublié mon Nom d'utilisateur. Comment faire pour le récupérer?

Si vous vous souvenez de l'adresse de courriel inscrite dans votre compte: cliquer sur le lien "CONNEXION" en haut à droite de n'importe quelle page du site. À droite du formulaire de connexion se trouve le lien "Mot de passe perdu?". Cliquez sur ce lien puis entrez votre adresse de courriel. Un courriel avec votre nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe (en provenance de "info@alzheimerquebec.ca") vous sera expédié. Prenez soin d'accepter cette adresse dans votre filtre de courriel.

Si vous avez oublié l'adresse de courriel inscrite dans votre compte : écrivez à info@alzheimerquebec.ca en nous mentionnant vos coordonnées.

3) Je ne me souviens ni de mon Nom d'utilisateur, ni de mon mot de passe.

Si vous vous souvenez de l'adresse de courriel inscrite dans votre compte, cliquez sur le lien "CONNEXION" en haut à droite de n'importe quelle page du site. À droite du formulaire de connexion se trouve le lien "Mot de passe perdu?". Cliquez sur ce lien puis entrez votre adresse de courriel. Un courriel avec votre nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe (en provenance de "info@alzheimerquebec.ca") vous sera expédié. Prenez soin d'accepter cette adresse dans votre filtre de courriel.

4) Pourquoi dois-je donner mes coordonnées complètes et mon numéro de téléphone?

Vos coordonnées sont utilisées par la Fédération Québécoise des Sociétés Alzheimer afin que le système de dons en ligne puisse vérifier votre identité, émettre un reçu pour les impôts ou vous contacter si nécessaire. Vos coordonnées ne sont pas transmises ou vendues à des tiers et demeurent confidentielles.

5) Pourquoi mon courriel est-il nécessaire? Vais-je recevoir des courriels indésirables ou de la publicité par la suite?

Votre adresse de courriel est utilisée pour vous identifier dans notre système informatique, pour vous envoyer votre reçu électronique si vous faites un don et pour communiquer avec vous. De plus, si vous êtes inscrit à notre infolettre, votre courriel s'avère indispensable. Vous ne recevrez pas de courriels ou de publicité indésirable par la suite.

6) Est-ce que payer avec le système Paypal est sécuritaire?

Le service de Paypal est hautement sécurisé et vous pouvez y entrer vos informations personnelles pour le paiement. Prenez soin de vérifier le montant de votre don en haut à droite du formulaire Paypal. Pour plus d'information sur le système Paypal, visitez: http://www.paypal.com.

7) Puis-je payer autrement que par Paypal ou carte de crédit?

Oui. Veuillez contacter la Société Alzheimer de votre région ou la Fédération Québécoise des Sociétés Alzheimer afin d'effectuer votre paiement par téléphone ou par la poste.

8) Si je ne peux me présenter à la marche, est-ce que mon inscription (ou l'inscription de ma famille) sera remboursée?

La marche aura lieu, beau temps, mauvais temps. Si, pour des conditions personnelles, vous n'êtes pas en mesure de participer à la marche, votre inscription ne sera pas remboursée.

9) Comment puis-je modifier mon objectif?

Dans votre compte, cliquez sur "Modifier mon objectif" et entrez le nouveau montant.

10) Je n'arrive pas à ajouter une photo à mon profil.

Le système accepte des fichiers JPG (JPEG) et GIF seulement. Le poids de votre image doit être inférieur à 3 Mo.

11) Je veux voir ce qui se passe dans ma région, mais je ne trouve pas comment faire.

Sélectionnez votre région en cliquant sur la flèche pointant vers le bas ou sur "SÉLECTIONNEZ VOTRE RÉGION".

12) J'ai choisi une région dans la liste déroulante. Or je voudrais contacter la Fédération Alzheimer en général, mais ce sont toujours les coordonnées de la région que j'ai sélectionnée qui apparaissent. Où puis-je obtenir les coordonnées générales?

Cliquez sur le logo de La Marche de la Mémoire Rona, en haut, à gauche de n'importe quelle page du site. Vous reviendrez ainsi sur l'accueil général et obtiendrez les coordonnées de la Fédération Québécoise des Sociétés Alzheimer en cliquant sur "CONTACTEZ-NOUS".

13) À quoi sert le fil RSS?

Pour vous tenir informé des dernières nouvelles en temps réel sur La marche de la mémoire, abonnez-vous au fil RSS en cliquant sur le lien au bas de n'importe quelle page du site.